삼성전자서비스 “전문성 높여 고객 서비스 품질 향상 기여”

기사입력 : 2017.11.15 11:00 (최종수정 2017.11.15 11:00)
삼성전자서비스를 방문한 고객이 직원의 안내를 받고 있다.
삼성전자서비스를 방문한 고객이 직원의 안내를 받고 있다.
[글로벌이코노믹 유호승 기자] 삼성전자서비스가 전문성과 역량을 향상해 고객 서비스 품질 향상에 기여하기 위해 노력하고 있다.

삼성전자서비스는 15일 경기 수원에 위치한 삼성전자 CS아카데미에서 최고의 서비스 전문가를 선발하는 ‘서비스 기술 경진대회’를 개최했다.

올해 22회를 맞이한 이 대회는 제품을 수리하는 엔지니어와 상담을 하는 콜센터 상담사들의 서비스 역량, 전문성을 겨루는 자리다. 삼성전자서비스의 서비스 품질향상에도 크게 기여해왔다.

총 13개 종목에 129명의 엔지니어와 상담사들이 참가한 해당 대회는 기술경진 부문과 서비스 혁신사례 등 두 부문으로 나눠 진행됐다.

기술경진 부문에선 1·2차 예선을 통과한 74명의 수리 엔지니어와 상담사들이 ▲휴대폰 ▲냉장고 ▲에어컨 ▲세탁기 ▲TV 등 제품 수리 기술경진 7종목과 전문 기술상담 2개 종목에 참가해 경합을 벌였다.

삼성전자서비스는 대회와 함께 엔지니어와 상담사들의 유망기술 서비스 경쟁력 확보를 위해 사물인터넷(IoT), 인공지능(AI) 기술과 관련된 제품과 전시회도 열었다.

조재철 삼성전자서비스 기술팀 상무는 “서비스 기술 경진대회를 통해 혁신 우수사례를 지속적으로 발굴하고 서비스 전문성을 향상시킬 것”이라며 “고객이 기대하는 그 이상의 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 강조했다.



유호승 기자 yhs@g-enews.com